Ko Latvijas klienti meklē pirms viņi izvēlas uzņēmumu?
Lēmums par uzņēmuma izvēli sākas pirms pirmā zvana — izpētes fāzē. Uzziniet, ko klienti vērtē.
Uzņēmēji bieži domā, ka galīgais lēmums notiek, kad klients nosūta ziņu vai piezvanī. Tas ir maldinoši. Īstais lēmums sākas agrāk — izpētes fāzē.
Ko klienti meklē?
Pirmkārt — skaidrību. Viņi vēlas saprast, ko tieši jūs piedāvājat. Otrkārt — kompetences zīmes. Uzņēmums, kas var izskaidrot procesu vienkārši, izskatās kompetentāks. Treškārt — relevanci. Vai jūs strādājat ar maziem uzņēmumiem? Premium klientiem? E-komerciju?
Pārliecināšana pirms kontakta
Ceturtkārt — apliecinājumu. Atsauksmes, piemēri, detalizētas pakalpojumu lapas samazina nenoteiktību. Labs SEO saturs ne tikai piesaista datplūsmu — tas iepriekš pārdod uzticēšanos.
Uzņēmums, kas saprot klienta psiholoģiju pirms pieprasījuma, parasti iegūst vairāk pareizo pieprasījumu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgu laiku klients velta izpētei?
Atkarīgs no cenas un sarežģītības. Vienkāršiem pakalpojumiem — minūtes. Lieliem projektiem — dienas vai nedēļas.
Ko darīt, lai būtu redzamāks izpētes fāzē?
Publicējiet saturu, kas atbild uz biežākajiem klientu jautājumiem pirms pirkšanas.